درخواست حذف حساب و اطلاعات گن کاپلان
درخواست حذف حساب و اطلاعات گن کاپلان
آخرین بهروزرسانی: شهریور ۱۴۰۵
کاربران وبسایت و اپلیکیشن گن کاپلان میتوانند در هر زمان درخواست حذف حساب کاربری و اطلاعات مرتبط با آن را ثبت کنند.
این صفحه مربوط به وبسایت رسمی و اپلیکیشن اندروید «گن کاپلان» است:
برای ثبت درخواست حذف حساب، نیازی به نصب مجدد اپلیکیشن یا ورود به حساب کاربری ندارید.
ثبت درخواست حذف حساب
برای ثبت درخواست، از طریق صفحه زیر با پشتیبانی گن کاپلان تماس بگیرید:
ثبت درخواست حذف حساب و اطلاعات
در فرم تماس، موضوع پیام را «درخواست حذف حساب» قرار دهید و اطلاعات زیر را وارد کنید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه یا ایمیل ثبتشده در حساب
- نام کاربری، در صورت وجود
- شماره آخرین سفارش، در صورت دسترسی
- توضیح صریح مبنی بر درخواست حذف حساب و اطلاعات مرتبط
برای امنیت بیشتر، هرگز رمز عبور، رمز یکبارمصرف، اطلاعات کارت بانکی، CVV2 یا سایر اطلاعات محرمانه خود را در فرم تماس ارسال نکنید.
درخواست حذف از داخل اپلیکیشن
در اپلیکیشن گن کاپلان نیز میتوانید از مسیر زیر درخواست خود را آغاز کنید:
- اپلیکیشن گن کاپلان را باز کنید.
- گزینه «حریم خصوصی و امنیت» با نماد سپر را انتخاب کنید.
- روی «درخواست حذف حساب و دادهها» بزنید.
- درخواست خود را مطابق راهنمای این صفحه ثبت کنید.
بررسی و احراز هویت
برای جلوگیری از حذف حساب توسط اشخاص غیرمجاز، پشتیبانی گن کاپلان ممکن است پیش از انجام درخواست، مالکیت حساب را از طریق شماره همراه، ایمیل ثبتشده یا اطلاعات غیرمحرمانه سفارش بررسی کند.
ممکن است یک پیام تأیید برای شماره همراه یا ایمیل ثبتشده در حساب ارسال شود. تا پیش از تکمیل احراز هویت، حساب حذف نخواهد شد.
اطلاعاتی که حذف یا ناشناسسازی میشود
پس از تأیید درخواست، اطلاعاتی که نگهداری آنها برای ارائه خدمات یا انجام الزامات قانونی ضروری نیست، حذف یا ناشناسسازی میشود. این اطلاعات میتواند شامل موارد زیر باشد:
- حساب و نمایه کاربری
- نام و اطلاعات تماس ذخیرهشده در حساب
- نشانیهای ذخیرهشده برای ارسال
- تنظیمات و اطلاعات غیرضروری حساب
- نشستهای فعال و اطلاعات ورود قابلحذف
- سبد خرید ذخیرهشده
- فهرست علاقهمندیها، در صورت وجود
- پیامها و درخواستهای پشتیبانی که نگهداری آنها ضروری نیست
- دیدگاهها یا محتوای قابلانتساب به حساب، در صورت امکان و نبود الزام قانونی
- سایر اطلاعات شخصی غیرضروری مرتبط با حساب
در مواردی که اطلاعات توسط ارائهدهندگان خدمات فنی پردازش شده باشد، گن کاپلان در حد امکان و مطابق قراردادها، درخواست حذف اطلاعات غیرضروری را به ارائهدهنده مربوط منتقل میکند.
اطلاعاتی که ممکن است نگهداری شود
حذف حساب لزوماً بهمعنای حذف فوری تمام سوابق نیست. برخی اطلاعات ممکن است برای مدت لازم و فقط به دلایل مشروع زیر نگهداری شوند:
- سوابق سفارشها و تراکنشهای مالی
- شماره پیگیری و نتیجه پرداخت
- فاکتورها و اطلاعات موردنیاز حسابداری و مالیات
- سوابق مربوط به ارسال، مرجوعی یا استرداد وجه
- جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده و ایجاد حسابهای غیرمجاز
- رسیدگی به شکایت، اختلاف یا پرونده باز
- اجرای دستور مراجع قانونی یا قضایی
- تکمیل سفارش یا تعهدات در حال انجام
دسترسی به اطلاعات نگهداریشده محدود خواهد بود و این اطلاعات برای تبلیغات یا اهداف نامرتبط استفاده نمیشود. پس از پایان مدت قانونی یا عملیاتی لازم، اطلاعات در حد امکان حذف یا ناشناسسازی خواهد شد.
سفارشهای فعال
اگر هنگام ثبت درخواست، سفارش پرداختشده، در حال آمادهسازی، ارسالشده، مرجوعی یا درخواست استرداد وجه داشته باشید، ابتدا باید وضعیت آن سفارش مشخص شود.
درخواست حذف حساب بهتنهایی باعث لغو سفارش فعال یا استرداد خودکار وجه نمیشود. اگر قصد لغو سفارش را نیز دارید، این موضوع را بهصورت جداگانه در پیام خود اعلام کنید.
حذف نهایی حساب ممکن است تا زمان تکمیل، لغو یا تعیین وضعیت سفارش و تعهدات مرتبط به تعویق بیفتد.
زمان رسیدگی
پس از دریافت درخواست و تکمیل احراز هویت، درخواست حذف حساب در اسرع وقت بررسی میشود و معمولاً حداکثر ظرف ۳۰ روز انجام خواهد شد.
اگر به دلیل وجود سفارش فعال، اختلاف، الزام مالی یا تعهد قانونی به زمان بیشتری نیاز باشد، موضوع از طریق اطلاعات تماس ثبتشده به کاربر اطلاع داده میشود.
پس از تکمیل فرایند، نتیجه درخواست از طریق شماره همراه یا ایمیل ثبتشده اعلام خواهد شد.
درخواست حذف بخشی از اطلاعات
کاربر میتواند بدون حذف کامل حساب، درخواست اصلاح یا حذف بخشی از اطلاعات غیرضروری خود را نیز ثبت کند.
برای این کار، از طریق صفحه تماس با ما مشخص کنید کدام اطلاعات باید اصلاح یا حذف شود. امکان حذف اطلاعاتی که نگهداری آنها برای سفارش فعال یا اجرای الزامات قانونی ضروری است وجود ندارد.
آثار حذف حساب
پس از حذف حساب:
- امکان ورود به حساب قبلی وجود نخواهد داشت.
- نشانیها و تنظیمات ذخیرهشده در دسترس نخواهد بود.
- ممکن است تاریخچه سفارشها دیگر در حساب قابلمشاهده نباشد.
- بازیابی حساب و اطلاعات حذفشده تضمین نمیشود.
- کاربر میتواند در آینده حساب جدیدی ایجاد کند.
حذف اپلیکیشن از روی تلفن همراه بهتنهایی باعث حذف حساب یا اطلاعات ثبتشده در فروشگاه نمیشود. برای حذف حساب باید درخواست خود را از طریق مسیرهای اعلامشده در همین صفحه ثبت کنید.
انصراف از درخواست حذف
اگر پیش از تکمیل حذف حساب از درخواست خود منصرف شدید، سریعاً از طریق پشتیبانی اطلاع دهید. پس از حذف نهایی یا ناشناسسازی اطلاعات، امکان بازیابی آنها تضمین نمیشود.
سیاست حریم خصوصی
برای آگاهی از نحوه جمعآوری، استفاده، اشتراکگذاری، امنیت و نگهداری اطلاعات، صفحه زیر را مطالعه کنید:
ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت یا پیگیری درخواست حذف حساب و اطلاعات، از صفحه زیر استفاده کنید: