قوانین خرید/ارسال/مرجوعی
قوانین خرید، ارسال، تعویض و مرجوعی گن کاپلان
آخرین بهروزرسانی: شهریور ۱۴۰۵
فروشگاه گن کاپلان یک وبسایت رسمی دارای نماد اعتماد الکترونیکی و پروانه کسب است که در زمینه عرضه انواع گنهای طبی، فرمدهنده و محصولات مرتبط فعالیت میکند.
نشانی رسمی فروشگاه: https://genkaplan.com
ثبت سفارش یا استفاده از خدمات وبسایت و اپلیکیشن گن کاپلان بهمعنای مطالعه و پذیرش قوانین این صفحه است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، بهویژه هنگام انتخاب مدل، رنگ و سایز، این شرایط را با دقت مطالعه کنید.
ثبت و تأیید سفارش
ثبت سفارش در سایت بهمعنای دریافت درخواست خرید است. سفارش پس از بررسی موجودی، مشخصات محصول و تأیید پرداخت وارد مرحله آمادهسازی و ارسال میشود.
در موارد نادر ممکن است به دلیل ثبت همزمان سفارشها یا تأخیر در بهروزرسانی موجودی، کالای انتخابشده موجود نباشد. در این شرایط، فروشگاه در اولین فرصت با مشتری تماس میگیرد و یکی از گزینههای زیر با تأیید مشتری انجام خواهد شد:
- انتخاب مدل، رنگ یا سایز جایگزین
- انتظار برای تأمین مجدد محصول
- لغو سفارش و استرداد مبلغ پرداختشده
هیچ محصول جایگزینی بدون اطلاع و تأیید مشتری ارسال نخواهد شد.
انتخاب مدل، رنگ و سایز
بیشتر محصولات گن کاپلان دارای مدل، رنگ و سایزبندی متفاوت هستند. مسئولیت ثبت صحیح سایز، رنگ، مدل، شماره تماس و نشانی تحویل بر عهده مشتری است.
برای انتخاب دقیقتر سایز، لازم است اندازههای درخواستشده مانند دور کمر، دور شکم یا سایر اندازههای مرتبط، مطابق راهنمای محصول و بهصورت دقیق اعلام شوند.
مشاوره فروشگاه بر اساس اطلاعاتی انجام میشود که مشتری ارائه میکند. در صورت اشتباه یا ناقص بودن اندازههای اعلامشده، مسئولیت انتخاب نهایی سایز بر عهده مشتری خواهد بود.
برای گنهای طبی یا محصولات مورد استفاده پس از جراحی، توصیه میشود انتخاب و نحوه استفاده از محصول با نظر پزشک یا متخصص انجام شود. توضیحات و مشاوره فروشگاه جایگزین توصیه پزشکی نیست.
بررسی سفارش هنگام تحویل
مشتری باید هنگام دریافت مرسوله و پیش از استفاده، موارد زیر را بررسی کند:
- مطابقت نام و مدل محصول با سفارش
- مطابقت رنگ و سایز درجشده
- سلامت ظاهری کالا و بستهبندی
- تعداد اقلام موجود در سفارش
در صورت مشاهده آسیب ظاهری در بستهبندی، بهتر است پیش از بازکردن مرسوله از وضعیت آن عکس یا ویدئو تهیه شود و موضوع در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع داده شود.
حق انصراف از خرید
در سفارشهای اینترنتی و تا جایی که کالا مشمول استثناهای قانونی نباشد، مشتری میتواند حداکثر تا هفت روز کاری پس از تحویل کالا درخواست انصراف از خرید را ثبت کند.
در صورت انصراف بدون وجود ایراد یا مغایرت در محصول، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است. کالا باید استفادهنشده، سالم و همراه با بستهبندی، برچسبها، متعلقات و اقلام همراه بازگردانده شود.
به دلیل ماهیت بهداشتی گن و تماس مستقیم آن با بدن، امکان تعویض یا مرجوعی کالایی که استفاده شده یا شرایط اولیه و بهداشتی خود را از دست داده باشد وجود ندارد؛ مگر در مواردی که کالا از ابتدا معیوب بوده یا محصولی مغایر با سفارش ارسال شده باشد.
شرایط تست سایز
اگر پس از دریافت کالا درباره سایز یا مدل تردید دارید، پیش از پوشیدن محصول با پشتیبانی گن کاپلان تماس بگیرید.
در اولین تست سایز، حتماً یک لباس نازک و تمیز زیر گن بپوشید تا محصول با بدن تماس مستقیم نداشته باشد.
تست سایز باید کوتاه و صرفاً برای بررسی اندازه انجام شود. استفاده طولانیمدت از محصول، پوشیدن مستقیم روی بدن یا ایجاد هرگونه تغییر در وضعیت اولیه کالا ممکن است امکان تعویض یا مرجوعی را از بین ببرد.
موارد غیرقابلتعویض یا مرجوعی
در شرایط زیر، به دلیل رعایت حقوق بهداشتی سایر مشتریان، امکان تعویض یا مرجوعی کالا وجود ندارد:
- استفاده از کالا بیش از حد لازم برای تست اولیه
- تماس مستقیم محصول با بدن
- شستوشو یا اتوکشی محصول
- وجود بو، لکه، آلودگی، مواد آرایشی یا آثار استفاده
- پارگی، نخکششدن، تغییر شکل یا آسیبدیدگی
- جداکردن یا مخدوششدن برچسبها و پلمب محصول
- ناقصشدن یا از بین رفتن بستهبندی و متعلقات
- ایجاد هر شرایطی که فروش مجدد کالا را از نظر بهداشتی یا ظاهری غیرممکن کند
این محدودیتها مانع رسیدگی به کالای معیوب یا محصولی که اشتباه ارسال شده است نخواهد بود.
ارسال محصول اشتباه یا معیوب
اگر مدل، رنگ یا سایز ارسالشده با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد، یا کالا از ابتدا دارای ایراد قابلتأیید باشد، مشتری باید در سریعترین زمان ممکن موضوع را همراه با تصویر یا ویدئوی مناسب به پشتیبانی اطلاع دهد.
پس از بررسی و تأیید موضوع، تعویض کالا یا استرداد وجه انجام میشود و هزینه متعارف بازگرداندن و ارسال مجدد کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
لطفاً پیش از هماهنگی با پشتیبانی، کالای معیوب یا مغایر را استفاده یا ارسال نکنید.
اشتباه در انتخاب سایز، رنگ یا مدل
اگر محصول مطابق سفارش ثبتشده ارسال شده باشد اما مشتری در انتخاب سایز، رنگ یا مدل اشتباه کرده باشد، امکان تعویض فقط در صورت حفظ کامل شرایط اولیه و بهداشتی کالا بررسی خواهد شد.
در صورت پذیرش تعویض، هزینه ارسال کالا به فروشگاه و ارسال مجدد محصول بر عهده مشتری است. تعویض محصول به موجود بودن سایز، رنگ یا مدل جایگزین بستگی دارد.
روش ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی
برای ثبت درخواست، ابتدا از طریق صفحه تماس با ما یا راههای ارتباطی اعلامشده در سایت با پشتیبانی هماهنگ کنید.
در درخواست خود اطلاعات زیر را ارسال کنید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره سفارش
- شماره تماس
- دلیل درخواست
- تصویر یا ویدئوی محصول، در صورت وجود ایراد یا مغایرت
پس از بررسی اولیه، نشانی و روش ارسال کالا به مشتری اعلام میشود. از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری کنید.
کالا میتواند مطابق هماهنگی انجامشده از طریق پست، تیپاکس یا پیک به فروشگاه بازگردانده شود.
بررسی کالای بازگشتی و استرداد وجه
پذیرش نهایی تعویض یا مرجوعی پس از دریافت و بررسی وضعیت ظاهری، فنی و بهداشتی کالا انجام میشود.
اگر کالا شرایط اعلامشده در این صفحه را داشته باشد، تعویض محصول یا استرداد وجه انجام خواهد شد. مبلغ قابلاسترداد از طریق روش بانکی مورد توافق و پس از تکمیل بررسی بازگردانده میشود. زمان نمایش وجه در حساب ممکن است بسته به فرایند بانکی متفاوت باشد.
اگر پس از بررسی مشخص شود کالا شرایط تعویض یا مرجوعی را ندارد، موضوع به مشتری اطلاع داده میشود و در صورت درخواست، کالا با هزینه مشتری بازگردانده خواهد شد.
روشهای ارسال سفارش
سفارشها با توجه به نشانی مشتری، نوع محصول و روش انتخابشده از طریق یکی از روشهای زیر ارسال میشوند:
- پست
- تیپاکس
- پیک شهری
درصورتیکه محصول در انبار تهران موجود باشد، ارسال فوری با پیک ممکن است امکانپذیر باشد. برای استفاده از این روش، پیش از ثبت یا نهاییکردن سفارش با پشتیبانی هماهنگ کنید.
ارسال پستی به شهرستانها معمولاً پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، حدود دو تا سه روز کاری زمان میبرد؛ بااینحال، زمان دقیق تحویل به مقصد، شرایط جغرافیایی، تعطیلات، وضعیت شرکت حملونقل و عوامل خارج از کنترل فروشگاه بستگی دارد.
ارسال با تیپاکس ممکن است سریعتر باشد، اما معمولاً هزینه بیشتری دارد.
هزینه ارسال
هزینه ارسال بهصورت جداگانه محاسبه میشود؛ مگر آنکه در صفحه محصول، سبد خرید یا شرایط یک کمپین، عبارت «ارسال رایگان» درج شده باشد.
در سفارشهایی که ارسال رایگان دارند، روش ارسال توسط فروشگاه و با توجه به مقصد و شرایط سفارش تعیین میشود؛ مگر آنکه در توضیحات همان طرح شرایط دیگری اعلام شده باشد.
هزینه ارسال مجدد به دلیل اشتباه مشتری در ثبت نشانی، شماره تماس، سایز، رنگ یا مدل بر عهده مشتری خواهد بود.
تأخیر یا مشکل در حملونقل
فروشگاه تلاش میکند سفارشها در کوتاهترین زمان متعارف آماده و تحویل شرکت حملونقل شوند. پس از تحویل مرسوله به پست، تیپاکس یا پیک، زمان نهایی تحویل ممکن است تحت تأثیر شرایط شرکت حملونقل، تعطیلات، وضعیت آبوهوا، محدودیتهای جادهای یا حوادث پیشبینینشده قرار گیرد.
در صورت بروز تأخیر، پشتیبانی فروشگاه پیگیری لازم را از شرکت حملونقل انجام خواهد داد؛ اما زمان دقیق تحویل توسط شرکت حملونقل تعیین میشود.
حفظ اطلاعات کاربران
اطلاعات کاربران فقط برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، جلوگیری از تقلب و انجام الزامات قانونی استفاده میشود.
اطلاعات ضروری ممکن است صرفاً در حد نیاز توسط درگاه پرداخت، شرکت حملونقل، سامانه پیامکی، میزبانی سایت و پشتیبانی فنی پردازش شود. اطلاعات کارت بانکی در سایت یا اپلیکیشن گن کاپلان دریافت یا ذخیره نمیشود.
برای اطلاع از جزئیات جمعآوری، استفاده و نگهداری اطلاعات، صفحه سیاست حریم خصوصی گن کاپلان را مطالعه کنید.
تغییر قوانین
گن کاپلان میتواند این شرایط را در صورت تغییر فرایندهای فروشگاه یا قوانین مرتبط بهروزرسانی کند. نسخه قابلاستناد برای هر سفارش، شرایطی است که هنگام ثبت همان سفارش در سایت منتشر شده است.
ارتباط با پشتیبانی
برای دریافت راهنمایی درباره انتخاب سایز، وضعیت سفارش، ارسال، تعویض یا مرجوعی، از صفحه تماس با ما استفاده کنید.