قوانین سایت
سیاست حریم خصوصی وبسایت و اپلیکیشن گن کاپلان
آخرین بهروزرسانی: شهریور ۱۴۰۵
گن کاپلان برای حریم خصوصی کاربران و حفاظت از اطلاعات شخصی آنها اهمیت ویژهای قائل است. این سند توضیح میدهد که هنگام استفاده از وبسایت رسمی گن کاپلان، اپلیکیشن اندروید، ثبت حساب کاربری، خرید محصولات یا ارتباط با پشتیبانی، چه اطلاعاتی دریافت میشود و چگونه از آنها استفاده و محافظت خواهد شد.
وبسایت رسمی گن کاپلان:
این سیاست حریم خصوصی شامل وبسایت، اپلیکیشن اندروید گن کاپلان و خدمات مرتبط با فروشگاه است.
اطلاعاتی که ممکن است دریافت کنیم
با توجه به نوع استفاده کاربر از سایت یا اپلیکیشن، ممکن است اطلاعات زیر دریافت و پردازش شود:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه یا تلفن ثابت
- نشانی ایمیل
- استان، شهر، نشانی پستی و کد پستی
- اطلاعات لازم برای ایجاد و مدیریت حساب کاربری
- اطلاعات سبد خرید، سفارشها و سوابق خرید
- مدل، رنگ، سایز و مشخصات محصولات سفارشدادهشده
- دیدگاهها، پیامها و درخواستهای ارسالشده برای پشتیبانی
- اطلاعاتی که کاربر هنگام دریافت مشاوره انتخاب سایز ارائه میکند
- فایل یا تصویری که کاربر با انتخاب و رضایت خود ارسال میکند
- نشانی IP، نوع دستگاه، سیستمعامل، مرورگر، زمان مراجعه و گزارشهای فنی و امنیتی
- اطلاعات مربوط به نحوه استفاده از سایت و اپلیکیشن، در حد موردنیاز برای عملکرد و امنیت خدمات
ارائه اطلاعاتی که برای ثبت سفارش، ارسال کالا یا ایجاد حساب ضروری است، بر عهده کاربر خواهد بود. اگر این اطلاعات بهدرستی وارد نشود، ممکن است امکان تکمیل سفارش یا تحویل کالا وجود نداشته باشد.
اهداف استفاده از اطلاعات
اطلاعات کاربران ممکن است برای اهداف زیر استفاده شود:
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری
- ثبت، بررسی و پردازش سفارش
- دریافت و تأیید وضعیت پرداخت
- آمادهسازی و ارسال کالا
- ارائه مشاوره درباره محصولات و انتخاب سایز
- پاسخگویی به پیامها و درخواستهای پشتیبانی
- اطلاعرسانی درباره وضعیت سفارش
- صدور فاکتور و انجام امور مالی و قانونی
- جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده و فعالیتهای مشکوک
- افزایش امنیت سایت، اپلیکیشن و حساب کاربران
- رفع خطاهای فنی و بهبود عملکرد خدمات
- ارسال اطلاعیههای ضروری مرتبط با سفارش یا حساب کاربری
- ارسال پیشنهادها و کمپینهای فروشگاه، در صورت رضایت کاربر یا مجاز بودن طبق مقررات
کاربر میتواند درخواست کند پیامهای تبلیغاتی برای او ارسال نشود. پیامهای ضروری مربوط به سفارش، پرداخت، ارسال یا امنیت حساب ممکن است همچنان ارسال شوند.
اطلاعات پرداخت بانکی
گن کاپلان اطلاعات کامل کارت بانکی، رمز پویا، رمز کارت، CVV2 یا سایر اطلاعات محرمانه بانکی کاربران را دریافت یا ذخیره نمیکند.
هنگام پرداخت، کاربر به صفحه امن و رسمی درگاه بانکی منتقل میشود و اطلاعات بانکی را مستقیماً در همان صفحه وارد میکند.
فروشگاه فقط اطلاعات ضروری مربوط به نتیجه تراکنش، مانند موفق یا ناموفق بودن پرداخت، مبلغ، زمان، شماره پیگیری و ارتباط آن با سفارش را دریافت و نگهداری میکند.
کاربران باید پیش از واردکردن اطلاعات بانکی، از صحیح بودن نشانی و امنیت صفحه درگاه پرداخت اطمینان حاصل کنند.
اشتراکگذاری و پردازش اطلاعات
گن کاپلان اطلاعات شخصی کاربران را نمیفروشد و آنها را برای اهداف نامرتبط تجاری در اختیار اشخاص دیگر قرار نمیدهد.
بااینحال، برای ارائه خدمات و تکمیل سفارش ممکن است بخشی از اطلاعات ضروری، فقط در حد نیاز، توسط ارائهدهندگان خدمات زیر پردازش شود:
- بانک و درگاه پرداخت
- شرکت پست، تیپاکس، پیک یا سایر شرکتهای حملونقل
- سامانههای ارسال پیامک و اطلاعرسانی
- شرکت میزبانی وب، سرور و شبکه توزیع محتوا
- سرویسهای امنیتی، جلوگیری از تقلب و مقابله با هرزنامه
- ارائهدهندگان خدمات فنی، نگهداری و پشتیبانی سایت و اپلیکیشن
- حسابداران، مشاوران یا مراجع قانونی در موارد ضروری
این ارائهدهندگان فقط اطلاعات موردنیاز برای انجام وظیفه مرتبط را دریافت میکنند و ملزم به حفاظت از اطلاعات در چارچوب قراردادها و مقررات مربوط هستند.
همچنین ممکن است در صورت وجود الزام قانونی، دستور مرجع قضایی یا برای دفاع از حقوق قانونی فروشگاه و کاربران، اطلاعات لازم در اختیار مراجع دارای صلاحیت قرار گیرد.
مجوزهای اپلیکیشن اندروید
اپلیکیشن گن کاپلان فقط برای نمایش اطلاعات محصولات، ورود به حساب، ثبت سفارش و ارتباط با فروشگاه به اینترنت نیاز دارد.
نسخه فعلی اپلیکیشن فقط از مجوزهای زیر استفاده میکند:
- دسترسی به اینترنت
- بررسی وضعیت اتصال شبکه
اپلیکیشن بهصورت پیشفرض مجوز دسترسی به دوربین، میکروفن، موقعیت مکانی، مخاطبان، پیامکها یا حافظه عمومی دستگاه را درخواست نمیکند.
اگر در بخشی از سایت امکان انتخاب و ارسال فایل وجود داشته باشد، انتخاب فایل فقط پس از اقدام آگاهانه کاربر و از طریق انتخابگر امن اندروید انجام میشود. اپلیکیشن دسترسی دائمی یا عمومی به فایلهای دستگاه دریافت نمیکند.
بهروزرسانی اطلاعات داخل اپلیکیشن
اپلیکیشن گن کاپلان نسخه رسمی فروشگاه اینترنتی genkaplan.com است. اطلاعات محصولات، قیمتها، موجودی، دیدگاهها، لوگو و محتوای فروشگاه مستقیماً از زیرساخت سایت دریافت میشود.
بنابراین تغییرات محتوایی سایت ممکن است بدون نیاز به انتشار نسخه جدید اپلیکیشن، داخل برنامه نیز نمایش داده شود. تغییرات فنی و امکانات بومی خود اپلیکیشن از طریق انتشار نسخه جدید انجام خواهد شد.
کوکیها و اطلاعات فنی
وبسایت ممکن است برای ورود کاربران، نگهداری سبد خرید، حفظ نشست کاربری، افزایش امنیت، ذخیره تنظیمات و بهبود عملکرد از کوکیها یا فناوریهای مشابه استفاده کند.
برخی کوکیها برای عملکرد صحیح فروشگاه ضروری هستند. غیرفعالکردن این کوکیها ممکن است باعث اختلال در ورود به حساب، سبد خرید یا ثبت سفارش شود.
همچنین ممکن است اطلاعات فنی مانند نشانی IP، نوع مرورگر، سیستمعامل، زمان مراجعه، صفحات مشاهدهشده و خطاهای فنی برای حفظ امنیت، جلوگیری از تقلب و بهبود خدمات ثبت شود.
دیدگاهها و محتوای ارسالی کاربران
در صورت ثبت دیدگاه، امتیاز، پیام یا سایر محتواها، اطلاعات ارائهشده توسط کاربر همراه با دادههای فنی لازم برای جلوگیری از هرزنامه و سوءاستفاده پردازش میشود.
کاربر نباید در بخش عمومی دیدگاهها، اطلاعات محرمانهای مانند شماره کارت بانکی، رمز، نشانی دقیق، اطلاعات پزشکی خصوصی یا مشخصات هویتی غیرضروری خود یا دیگران را منتشر کند.
گن کاپلان میتواند دیدگاههای حاوی اطلاعات شخصی، محتوای توهینآمیز، تبلیغات، هرزنامه یا موارد مغایر قوانین را ویرایش، مخفی یا حذف کند.
مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات کاربران فقط تا زمانی نگهداری میشود که برای ارائه خدمات، مدیریت حساب، پشتیبانی، امور مالی، جلوگیری از تقلب، حل اختلاف یا رعایت الزامات قانونی لازم باشد.
مدت نگهداری ممکن است با توجه به نوع اطلاعات متفاوت باشد. برای مثال، برخی اطلاعات سفارش و تراکنش ممکن است به دلیل الزامات مالی، حسابداری یا قانونی برای مدت بیشتری نگهداری شوند.
پس از پایان دوره موردنیاز، اطلاعات در حد امکان حذف، ناشناسسازی یا از دسترس عملیاتی خارج خواهد شد.
امنیت اطلاعات
برای حفاظت از اطلاعات کاربران، گن کاپلان از تدابیر متعارف فنی و مدیریتی مانند ارتباط رمزگذاریشده HTTPS، محدودسازی دسترسی، کنترل نشستهای کاربری، بررسی ارتباطات ناامن و پایش خطاهای امنیتی استفاده میکند.
در اپلیکیشن، صفحات ناشناس و ارتباطات ناامن HTTP مسدود میشوند و ورود به درگاه پرداخت فقط از طریق دامنههای مجاز و امن انجام میشود.
با وجود اقدامات امنیتی، هیچ سامانه اینترنتی را نمیتوان کاملاً بدون خطر دانست. کاربران نیز باید از رمز عبور مناسب استفاده کنند، اطلاعات ورود خود را در اختیار دیگران قرار ندهند و از ورود به حساب در دستگاههای ناشناس خودداری کنند.
در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، موضوع را سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهید.
حقوق کاربران
کاربران میتوانند برای موارد زیر با پشتیبانی گن کاپلان تماس بگیرند:
- دریافت اطلاعات درباره نحوه پردازش دادههایشان
- اصلاح نام، شماره تماس، نشانی یا سایر اطلاعات حساب
- تغییر یا تکمیل اطلاعات سفارش، تا پیش از ارسال
- اعلام انصراف از دریافت پیامهای تبلیغاتی
- درخواست حذف حساب کاربری و اطلاعات مرتبط
- طرح پرسش یا شکایت درباره حریم خصوصی
برای جلوگیری از حذف یا تغییر اطلاعات توسط اشخاص غیرمجاز، ممکن است پیش از انجام درخواست، احراز هویت کاربر ضروری باشد.
حذف حساب کاربری و اطلاعات
کاربران میتوانند از طریق صفحه زیر درخواست حذف حساب و اطلاعات مرتبط را ثبت کنند:
پس از دریافت درخواست و احراز هویت، حساب کاربری و اطلاعاتی که نگهداری آنها برای ارائه خدمات یا انجام تعهدات قانونی ضروری نیست حذف یا ناشناسسازی خواهد شد.
برخی اطلاعات ممکن است به دلایل زیر برای مدت لازم نگهداری شوند:
- سوابق سفارش و تراکنشهای مالی
- الزامات مالیاتی، حسابداری یا قانونی
- جلوگیری از تقلب و سوءاستفاده
- رسیدگی به اختلاف، شکایت یا پرونده باز
- تکمیل سفارش یا تعهدات در حال انجام
حذف حساب بهمعنای لغو خودکار سفارشهای ارسالشده، حذف تعهدات مالی یا از بین رفتن سوابقی که نگهداری آنها طبق قانون ضروری است نخواهد بود.
حریم خصوصی کودکان
خدمات فروشگاه و اپلیکیشن گن کاپلان برای استفاده مستقل کودکان طراحی نشده است. افراد زیر سن قانونی باید با اطلاع و نظارت والدین یا سرپرست قانونی از خدمات فروشگاه استفاده کنند.
در صورت اطلاع از ثبت اطلاعات کودک بدون رضایت سرپرست قانونی، موضوع بررسی و در صورت امکان اطلاعات غیرضروری حذف خواهد شد.
پیوندها و خدمات اشخاص ثالث
سایت یا اپلیکیشن ممکن است شامل پیوندهایی به درگاه بانکی، شرکت حملونقل، شبکههای اجتماعی یا وبسایتهای دیگر باشد.
پس از ورود کاربر به وبسایت یا سرویس شخص ثالث، نحوه پردازش اطلاعات تابع سیاست حریم خصوصی همان سرویس خواهد بود. گن کاپلان مسئول عملکرد یا سیاستهای مستقل وبسایتهای دیگر نیست.
تغییرات سیاست حریم خصوصی
ممکن است این سیاست در نتیجه تغییر خدمات، امکانات سایت و اپلیکیشن یا الزامات قانونی بهروزرسانی شود.
نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر میشود و تاریخ آخرین بهروزرسانی در ابتدای صفحه تغییر خواهد کرد. توصیه میشود کاربران این صفحه را بهصورت دورهای مطالعه کنند.
ارتباط با گن کاپلان
برای طرح پرسش، اصلاح اطلاعات، اعلام مشکل امنیتی یا پیگیری درخواستهای مرتبط با حریم خصوصی، از صفحه زیر با پشتیبانی گن کاپلان تماس بگیرید: